Seguramente habrás tenido alguna experiencia de compra online que no te ha dejado satisfecho del todo y es muy posible que el motivo radique en el trato que has recibido de parte del encargado de las ventas.
No es suficiente con que técnicamente todo funcione con total correción, es fundamental que el trato que recibas como cliente sea agradable y respetuoso para que te sientas a gusto y prefieras utilizar esos servicios.
La experiencia de compra online
Las interacciones que se realizan durante la compra son determinantes a la hora de concretar la venta. El nivel relacional tiene en cuenta algunos aspectos fundamentales en la relación que existe entre las personas, mientras se realiza un intercambio comercial online.
Conversación
El trato respetuoso donde el vendedor no tutea al cliente es generalmente mejor recibido por los consumidores adultos.
Compromiso
El vendedor debe hacer sentir al cliente su compromiso, ayudándole en todo momento para que la experiencia de compra online sea lo mejor posible, disfrute y repita.
Excelencia
El vendedor debe demostrar al cliente todo su profesionalismo y los conocimientos que posee. Es fundamental que sepa transmitir sus consejos y comunicarse fluidamente para ser comprendido por el cliente.
Lenguaje no verbal
El lenguaje no verbal es muy importante en la experiencia de compra online, pues si el cliente percibe demoras injustificadas en las respuestas, se sentirá molesto. En las ventas online el lenguaje no verbal puede verse a través de una cámara web o en el flujo de la conversación mediante un chat.
Vinculación
El cliente se siente complacido cuando la vinculación emocional con el vendedor es satisfactoria. El vendedor debe conseguir que el cliente vibre, que sienta cosas agradables, que se emocione. La mejor manera de fidelizar a un cliente es que su trato con él sea respetuoso, amable y transmita confianza y seguridad.
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