Razones para contratar a un Community Manager

Razones para contratar a un Community Manager

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Tener un negocio online no implica conseguir ventas desde el primer momento solamente por el hecho de tener una web o un ecommerce. Como en todo negocio con un mínimo de ambición, hace falta Marketing para que nuestro cliente nos encuentre y confíe en nosotros. Son muchas las razones para contratar a un Community Manager, aunque yo te voy a dar las que considero más importantes.

Muchos emprendedores caen en el error de pensar que para «colgar 4 fotos y dar dos likes en Facebook» ya lo pueden hacer ellos, pero se han de tener muchísimos más conocimientos para ejercer de Community Manager con éxito y no morir en el intento o no llevar a tu empresa al fracaso. El Community Manager es el relaciones públicas de tu negocio y se ha de estar preparado y haber estudiado mucho para ejercer profesionalmente.

6 Razones para contratar a un Community Manager

1. Tu Community Manager será el relaciones públicas de tu empresa y siempre ayudará en todo momento a transmitir la filosofía de la empresa, bien sea a través de un blog o de las redes sociales.

2. Siempre comunicará con el tono ideal, sea un día malo o bueno para él o ella, su profesionalidad estará por encima de todo y seguirá las bases descritas en una estrategia previamente diseñada para usar el tono adecuado y simpatizar con tus usuarios en nombre de tu marca.

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3. Es muy importante saber gestionar una crisis de reputación de marca. Esto puede suceder en cualquier momento puesto que las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación empresa/cliente en el que un cliente puede tener una queja y hacerla pública de la manera más inoportuna. Un Community Manager siempre sabrá gestionar esa situación de forma adecuada y profesional. Una mala gestión puede ser muy perjudicial para la marca.

4. Un buen Community Manager sabe encontrar los perfiles que muestran interés por tu producto o servicio. Sabe como se comporta el perfil de cliente, sus intereses, sus aficiones, etc. Esto le dará muchísimas pistas para encontrarlo y saber tratarlo con éxito.

5. Contratar a un Community Manager para las redes sociales de tu empresa siempre beneficiará generando una confianza en el consumidor y una reputación de la marca muy beneficiosa. Esto transforma a los usuarios en fans y a los fans en clientes.

6. Interactuar con los usuarios es muy importante. Las redes sociales son el nuevo sistema de atención al cliente, y me he encontrado muchas veces que comienzo a gestionar una página de Facebook ya existente de una empresa, y habían comentarios o mensajes de usuarios sin contestar. ¡Eso es un pecado!. Da sensación de abandono y genera desconfianza al consumidor.

Puedes decidir entre invertir 200€ o 400€ en flyers para que acaben en la basura o invertirlos en un Community Manager, pero aquí hay una diferencia bien clara:
El papel no sabemos a dónde va ni dónde acaba, mientras que las redes sociales siempre van al cliente potencial gracias a la posibilidad de segmentación.

Como ves no son pocas las razones para contratar a un Community Manager para tu negocio y son muchos los beneficios que aporta. Ya hemos llegado al futuro, un mundo en el que 4 personas que están en una misma mesa se comunican entre ellos a través de una red social, así que no estar en las redes sociales es perderse muchas oportunidades de ventas.

¿Has trabajado alguna vez con un Community Manager? ¿Se te ocurre alguna razón más? Cuéntame tu experiencia!

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AUTOR

@ivmvalenciano

CEO y Fundador de Misterbúho, proactivo, creativo y trabajando junto a empresas que necesitan aumentar ventas y trabajar su reputación online.

Todos los relatos por: @ivmvalenciano

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