El marketing funnel, también llamado solo funnel o embudo de conversión, es un término que define los pasos que da un usuario para cumplir un objetivo dentro de una web.
Por lo general, se piensa en este término en base a la compra. Es decir, ¿qué pasos da un usuario para adquirir un producto? Sin embargo, puede que la idea del diseñador no sea esa. Podría ser la generación de un lead o lead magnet, un registro, que pinche en cierto enlace, etc.
El marketing funnel
En realidad, este funnel determina el porcentaje de pérdidas que se registra en cada paso que un usuario da en una web hasta que cumple con el objetivo final.
Obviamente, el objetivo de una web suele ser el lograr el mayor número de conversiones posibles. O sea, cuantos más usuarios compren, se registren, obtengan el lead o lo que sea, mayor porcentaje de éxito del embudo de compra.
Un ejemplo de funnel o embudo de compra se describe con cuatro pasos básicos que todo usuario dará hasta que completa su acción, aunque esto puede cambiar dependiendo del proyecto y su naturaleza, pero se recomienda que no sea muy extenso para no ahuyentar al cliente potencial:
- Acceso a la web.
- Entrada en una página de producto.
- Añadir el producto al carrito de compra.
- Pago del producto o productos añadidos.
Estos pasos son igualmente deseables para generar leads, clics, registros, etc. Es necesario que sea un proceso sencillo, intuitivo y que aporte valor al cliente para que resulte efectivo.
Recordemos, además, que el término embudo es muy simbólico en este caso. Se debe a que, en un primer momento, una web atrae gran cantidad de visitantes al cabo del día. Sin embargo, a cada nuevo paso que da cada usuario, se va reduciendo el nivel de visitas, alcanzando un porcentaje relativamente bajo en referencia a aquellos que finalizan todo el proceso de compra, registro, adquisición, conversión, etc.
Es común que muchos usuarios abandonen cuando llegan al carrito de compra, por ejemplo, o curioseen los precios de un producto para compararlos con los de otras webs. Considera estos hechos siempre cuando diseñes tu funnel.
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