Aunque parezca increíble, todavía queda gente que quiere duros a pesetas, como reza el clásico dicho del refranero español. ¿Por qué decimos esto? Porque por mucho que te leas Marketing 2.0: cómo atraer y fidelizar clientes en internet, nada te va a librar del éxito online si de verdad inviertes en condiciones óptimas. Si no lo haces, te podemos dar algún consejo. Toma nota.
Qué es eso de marketing 2.0: cómo atraer y fidelizar clientes en internet
Pero antes, un inciso. Este título que hemos elegido en realidad es el nombre de un famoso libro que escribió el experto Fernando Maciá allá por 2013 y que se ha convertido en una referencia en la actualidad.
Ahora bien, el marketing no deja de evolucionar, avanzar y cambiar. No obstante, Maciá deja claro que, por mucho tiempo que pase, la usabilidad, el posicionamiento natural en motores de búsqueda y la analítica web siempre serán elementos clave en el éxito de toda campaña online que aspire a obtener buenos resultados.
Así pues, siguiendo las enseñanzas del experto, y basándonos en nuestra experiencia propia, te vamos a dar algunas claves que te pueden ayudar a captar y fidelizar clientes. Toma nota:
- Comunicación cercana: además, recuerda, no eres una máquina, eres un ser humano. Tu servicio de atención al cliente tendrá que tratar a los usuarios como personas y dar siempre una respuesta cercana y sensata. No olvides el uso de la empatía.
- Analiza a tus clientes: cuanto mejor los conozcas, más sabrás de ellos, qué buscan, qué anhelan, qué esperan de ti, cómo hacerlos felices y ofrecerles lo que necesitan, etc.
- Aprende de las quejas: es inevitable que algunos clientes se quejen. No obstante, usa las quejas de forma positiva para aprender de ellas y mejorar tu servicio.
Recuerda, si te pones en la piel del cliente, te resultará mucho más sencillo conocerlo y dotarlo de una experiencia óptima si usa tus servicios. Así es como se atrae, y, sobre todo, así es como se fideliza. ¿Te ayudamos con ello?
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